運營可扮演的角色既可能簡單到只是一個客服，也可能重要不得了，直接決定著產品的生死。并且，重要的是，運營往往會是與用戶離得近的人，運營也因此而具備了無限的可能性。

　　從廣義的角度上(shang)說，一(yi)切圍繞著網站產(chan)(chan)(chan)品(pin)進行的人工干預都叫(jiao)運(yun)(yun)營。所(suo)(suo)以(yi)(yi)某種(zhong)程度上(shang)，我認(ren)為(wei)(wei)互聯網產(chan)(chan)(chan)品(pin)公(gong)司只有3個業務部門：產(chan)(chan)(chan)品(pin)，技術，運(yun)(yun)營。產(chan)(chan)(chan)品(pin)運(yun)(yun)營這個概(gai)念(nian)就(jiu)(jiu)=運(yun)(yun)營，只不過可能(neng)你的公(gong)司或者產(chan)(chan)(chan)品(pin)是以(yi)(yi)產(chan)(chan)(chan)品(pin)為(wei)(wei)主，運(yun)(yun)營為(wei)(wei)輔(fu)，所(suo)(suo)以(yi)(yi)這時候沒必要單(dan)拆(chai)一(yi)大堆人馬出(chu)來做運(yun)(yun)營，所(suo)(suo)以(yi)(yi)就(jiu)(jiu)統稱為(wei)(wei)產(chan)(chan)(chan)品(pin)運(yun)(yun)營。

　　細一點的我把運營分為市場運營，用戶運營，內容運營，社區運營以及商務運營幾個大類。
　　1、市場運營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預手段。多見于需要一定程度砸錢的產品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段。這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入。
　　2、用戶運營：以人為中心的運營手段，常見于UGC社區，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。表現在你會發現網站運營人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種，周源，黃繼新，成遠，ourdearamy....在一個產品早期，運營人員自己的主動使用和干預非常重要。
　　3、內容運營：這有兩種進路，一種是在UGC社區，將用戶產生的高質量內容，通過編輯，整合，優化等方式進行加工，配合其他手段進行傳播。這跟用戶運營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個問題，回答的很精彩，知乎的同學會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過微博，日報，周刊等手段傳播，這就是以內容為中心的運營。

　　還有一(yi)(yi)種是(shi)(shi)在一(yi)(yi)些媒體產品，比如澎湃新(xin)聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是(shi)(shi)以優秀(xiu)的內容(rong)為核(he)心來(lai)運營，和前者不同(tong)的是(shi)(shi)自(zi)己采編，整理，撰(zhuan)寫的成分較多，不一(yi)(yi)定來(lai)自(zi)于用戶。很(hen)(hen)多知乎(hu)回答問題的同(tong)學都(dou)很(hen)(hen)憤(fen)怒(nu)自(zi)己的文章被抄襲(xi)，不署名轉(zhuan)載等等。

　　4、社區運營：早些年我把社區運營和用戶運營放到一起跟別人講，但是后來發現這其實有點問題，因為，面向UGC用戶的運營，和面向普通社區消費內容者的運營也是兩個完全不同的工種。所以就單獨拿出來說了。社區運營指的是面向社區消費者進行的干預活動，比如整站做個活動、抽獎、投票、轉載一些好文章到社區里引發討論、這些都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區里煽風點火，引發大家互噴，活躍整個社區。(有興趣的同學可以去研究nga的“噴斗士競技場”，這個模式近些年也被很多其他的論壇或者社區引用，效果相當不錯。)
　　5、商務運營：這類方式多見于一些商務B2B的產品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然后留住他們。很多企業級產品都是以這種運營方式為主要手段的，例如BAT的云服務產品，或者拉商家入駐，拉企業團隊來用自這種。
　　而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產品技術運營分別在一個互聯網產品之中起到什么作用。
　　產品：把東西想出來
　　技術：把東西弄出來
　　運營：把東西用起來
　　嚴格意義上產品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。不同的產品，這三個領域的側重不一樣。例如拿BAT來說，百度重技術，騰訊重產品，阿里重運營，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司開始的業務，核心的業務是什么有關。當然公司大到一定程度，其他部分也很強，不會差到那里去。但某些小公司，還是有前期側重點的。
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