什么是用戶體驗？用戶體驗涉及那些方面？

用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶體(ti)驗(yan)（User Experience，簡稱：UE/UX）是一(yi)種在用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶使用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)一(yi)個(ge)(ge)產(chan)(chan)品（服務）的(de)(de)(de)過程中建立起(qi)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)純(chun)主(zhu)觀(guan)的(de)(de)(de)心理感(gan)受。從系統上講，它是一(yi)個(ge)(ge)全方位(wei)的(de)(de)(de)概念，在產(chan)(chan)品不(bu)同的(de)(de)(de)階段，不(bu)同的(de)(de)(de)渠(qu)道，每一(yi)個(ge)(ge)可(ke)能(neng)和(he)產(chan)(chan)品、服務，以(yi)及(ji)企業本身(shen)接(jie)觸的(de)(de)(de)地(di)方都能(neng)產(chan)(chan)生用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶體(ti)驗(yan)。有許多因素可(ke)以(yi)影響用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶實際使用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)。嘗(chang)試產(chan)(chan)品（服務）的(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶個(ge)(ge)體(ti)差異(yi)也決定了每個(ge)(ge)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)真實感(gan)受/體(ti)驗(yan)是無法通過非常(chang)有效(xiao)途徑來(lai)(lai)完全模擬(ni)或再現(xian)的(de)(de)(de)。但是對于一(yi)個(ge)(ge)界定明確的(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶群體(ti)來(lai)(lai)講，其(qi)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶體(ti)驗(yan)的(de)(de)(de)共性是能(neng)夠(gou)經由良好設計(ji)的(de)(de)(de)測試/實驗(yan)來(lai)(lai)認識到。

網站用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)的(de)設計(ji)體(ti)現在:客戶(hu)(hu)與我(wo)們的(de)網站所(suo)發生(sheng)的(de)一切互(hu)動。所(suo)有(you)互(hu)動的(de)對象包括觀看(kan)了我(wo)們公司新產品宣傳(chuan)對話、點擊瀏覽(lan)了官網、查看(kan)幫(bang)助中(zhong)心、廣告(gao)、郵箱、以(yi)及通(tong)過即(ji)時通(tong)訊的(de)交談……甚至只是(shi)(shi)某個產品頁面上的(de)一個小標(biao)簽。細細的(de)研究、比較(jiao)我(wo)們發現所(suo)有(you)的(de)這(zhe)些都(dou)會隨(sui)著時間的(de)積累而聯系起來(lai)，形成用(yong)戶(hu)(hu)對網站整體(ti)的(de)感知&體(ti)驗(yan)。這(zhe)些體(ti)驗(yan)的(de)設計(ji)不是(shi)(shi)隨(sui)隨(sui)便(bian)便(bian)產生(sheng)；而是(shi)(shi)不斷從用(yong)戶(hu)(hu)瀏覽(lan)行(xing)為所(suo)產生(sheng)的(de)各種(zhong)數(shu)據(ju)中(zhong)挖(wa)掘提煉出來(lai)；從不斷的(de)用(yong)戶(hu)(hu)產品測(ce)試(shi)/反饋中(zhong)找到佳作法。

用(yong)(yong)戶體驗就是(shi)(shi)生(sheng)活。生(sheng)活中處處涉及到你的(de)(de)(de)體驗，鬧鐘、衛生(sheng)間、公交、打卡機(ji)、紅(hong)綠燈(deng)、手(shou)機(ji)、電腦、鍵盤、鼠標……每天(tian)，我們(men)都(dou)在(zai)(zai)和產品打交道(dao)，每天(tian)都(dou)在(zai)(zai)使(shi)用(yong)(yong)和體驗產品。有些產品在(zai)(zai)使(shi)用(yong)(yong)過程中會出(chu)現(xian)糟(zao)糕的(de)(de)(de)狀(zhuang)況。比如：一(yi)款看起來很有Feel的(de)(de)(de)鬧鐘它的(de)(de)(de)喚醒功(gong)能設(she)(she)計了太多選(xuan)項實在(zai)(zai)是(shi)(shi)太復雜(za)了，作(zuo)為用(yong)(yong)戶不(bu)知道(dao)如何去配置一(yi)個簡(jian)單的(de)(de)(de)喚醒功(gong)能…從(cong)初大量的(de)(de)(de)收集數據、研究分析設(she)(she)計出(chu)產品原型(xing)，在(zai)(zai)產品上線后持(chi)續不(bu)斷調整優化，是(shi)(shi)做產品的(de)(de)(de)不(bu)歸(gui)路…

各個行業網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)用(yong)(yong)戶體(ti)(ti)驗(yan)設計元素的(de)(de)(de)挖掘網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)就(jiu)是挖掘商機(ji)。簡單的(de)(de)(de)說，和ROI關系密切(qie)，電商網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)良(liang)好的(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶體(ti)(ti)驗(yan)設計直接的(de)(de)(de)表現就(jiu)是網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)用(yong)(yong)戶交互變頻繁、用(yong)(yong)戶粘(zhan)性(xing)提高；間接的(de)(de)(de)銷售(shou)量提高。依(yi)賴搜索引擎營銷的(de)(de)(de)網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)，優化好網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)用(yong)(yong)戶體(ti)(ti)驗(yan)將有(you)助于搜索引擎排名并帶來更多的(de)(de)(de)訪(fang)問流量。再比如：色情網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是盈利，重點是它抓住了人這一(yi)用(yong)(yong)戶群體(ti)(ti)的(de)(de)(de)心理(li)，甚至生理(li)上的(de)(de)(de)需(xu)求。

如今的(de)互聯網時(shi)(shi)代，一款產品(pin)(pin)是否能夠成功，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)體驗(yan)越(yue)來(lai)越(yue)變成一個關鍵(jian)性因素(su)，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)買(mai)了你(ni)的(de)產品(pin)(pin)，并非是與(yu)你(ni)結束了交易。恰恰相(xiang)反，當用(yong)戶(hu)(hu)(hu)拿起你(ni)的(de)產品(pin)(pin)，使用(yong)你(ni)的(de)產品(pin)(pin)的(de)時(shi)(shi)候，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)體驗(yan)產品(pin)(pin)的(de)旅程才真正開始(shi)，而用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)體驗(yan)之(zhi)旅是否愉快，將直接影響到你(ni)的(de)口碑，影響到你(ni)的(de)銷售。在(zai)技術條件(jian)相(xiang)差不(bu)(bu)大的(de)時(shi)(shi)候，我們可以通過(guo)不(bu)(bu)斷的(de)嘗試，不(bu)(bu)斷完(wan)善產品(pin)(pin)的(de)體驗(yan)設計，提高用(yong)戶(hu)(hu)(hu)體驗(yan)，讓用(yong)戶(hu)(hu)(hu)感覺更愉悅(yue)、更有價值，這(zhe)會(hui)是樹(shu)立(li)品(pin)(pin)牌(pai)、建立(li)口碑的(de)一種有效方法。

以(yi)用(yong)(yong)戶(hu)為中(zhong)心(xin)(xin)的設計(ji)理念不(bu)斷加強，產生了(le)一些對(dui)于設計(ji)和(he)增強用(yong)(yong)戶(hu)體驗的重(zhong)要性的質疑和(he)討論。簡單的說：“它(ta)是重(zhong)要的，因為它(ta)直接和(he)用(yong)(yong)戶(hu)需求打交道”。以(yi)用(yong)(yong)戶(hu)為中(zhong)心(xin)(xin)，以(yi)可用(yong)(yong)性為中(zhong)心(xin)(xin)將(jiang)使(shi)得我(wo)們的網站與(yu)眾不(bu)同(tong)。細細想來只有兩件事情(qing)決定了(le)我(wo)們如何(he)做用(yong)(yong)戶(hu)體驗設計(ji)：我(wo)們的想法和(he)用(yong)(yong)戶(hu)希望體驗到的。

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