對于陌生的領域，用戶(hu)在(zai)網絡(luo)上產(chan)生購買(mai)行為，是怎樣的心路歷程(cheng)呢?一位(wei)營銷專(zhuan)家以(yi)患者求醫問(wen)藥為例，從(cong)利用搜索(suo)(suo)(suo)引(yin)擎(qing)搜索(suo)(suo)(suo)然后再到決策，大(da)概需要(yao)四個過(guo)程(cheng)，先是提(ti)出疑問(wen)的朦朧期，然后根據搜索(suo)(suo)(suo)引(yin)擎(qing)回答進(jin)行了(le)解認知(zhi)期，當有(you)了(le)一知(zhi)半解之(zhi)后開始(shi)獨立(li)的思(si)考期，后進(jin)入(ru)決策期。所以(yi)這位(wei)營銷專(zhuan)家指出，“在(zai)網絡(luo)進(jin)行推廣，要(yao)以(yi)這四步(bu)為出發點，一步(bu)一步(bu)的引(yin)導!”

當然，還有一(yi)種很簡單的方式，如果這位(wei)用戶有一(yi)位(wei)熟悉該領(ling)域的朋(peng)(peng)(peng)友(you)，而且十分(fen)信(xin)任他，那么(me)，他會向朋(peng)(peng)(peng)友(you)進行咨詢，一(yi)般情況下朋(peng)(peng)(peng)友(you)的觀(guan)點基本上就能左右用戶的決(jue)策，直接跳過前三步，這其實(shi)就是社群化的優勢。

“四(si)步(bu)(bu)走”看似(si)很(hen)合理(li)(li)(li)，頗符合用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)，但(dan)是(shi)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)里(li)面有(you)(you)很(hen)多(duo)不確(que)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)因素，先“四(si)步(bu)(bu)走”是(shi)建立在一(yi)個理(li)(li)(li)想的(de)(de)(de)(de)(de)(de)條件(jian)(jian)下，就(jiu)是(shi)說，同(tong)(tong)一(yi)個商品(pin)，在沒(mei)有(you)(you)競(jing)(jing)爭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)條件(jian)(jian)下，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)按照這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個心(xin)(xin)路(lu)(lu)(lu)歷程一(yi)點(dian)(dian)一(yi)點(dian)(dian)進入(ru)營銷者精心(xin)(xin)引導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)路(lu)(lu)(lu)。而事實(shi)上，并非如此(ci)，如果有(you)(you)競(jing)(jing)爭對手(shou)(shou)，同(tong)(tong)樣(yang)做這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)四(si)步(bu)(bu)推廣(guang)，如果步(bu)(bu)選(xuan)擇(ze)了(le)你，那(nei)么(me)第二(er)步(bu)(bu)優化(hua)沒(mei)有(you)(you)對手(shou)(shou)好，可(ke)能(neng)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)會(hui)將注意(yi)力轉到對手(shou)(shou)那(nei)里(li)，多(duo)一(yi)步(bu)(bu)就(jiu)是(shi)多(duo)一(yi)份(fen)競(jing)(jing)爭，多(duo)一(yi)步(bu)(bu)就(jiu)多(duo)出(chu)一(yi)份(fen)不確(que)定，甚至到后(hou)，可(ke)能(neng)成(cheng)為(wei)別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)嫁衣(yi)。其(qi)次(ci)“四(si)步(bu)(bu)走”還有(you)(you)一(yi)個致命的(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺點(dian)(dian)，那(nei)就(jiu)是(shi)完全是(shi)通過(guo)各(ge)種文字手(shou)(shou)段進行引導(dao)，不同(tong)(tong)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)解層次(ci)有(you)(you)區別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，一(yi)旦(dan)產生誤解或則在宣傳(chuan)中過(guo)分夸大(da)自己，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)種完全根據字面而形成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)決策，對于用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)來說，總是(shi)持有(you)(you)懷疑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)，一(yi)旦(dan)他們發現(xian)(xian)其(qi)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺點(dian)(dian)，哪(na)怕是(shi)一(yi)個小細節(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)瑕(xia)疵(ci)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)可(ke)能(neng)會(hui)毫不猶豫(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇(ze)離開。后(hou)，“四(si)步(bu)(bu)走”看似(si)很(hen)豐滿，現(xian)(xian)實(shi)卻很(hen)骨感(gan)，搜索引擎優化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)細節(jie)包括百度(du)百科(ke)、問答、貼吧(ba)、新(xin)(xin)聞源、百度(du)經(jing)驗(yan)，怎(zen)么(me)做好引流，是(shi)從貼吧(ba)開始(shi)還是(shi)從新(xin)(xin)聞源開始(shi)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)點(dian)(dian)在哪(na)里(li)，又如何指向終點(dian)(dian)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)需要很(hen)強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優化(hua)能(neng)力和執行力，真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)步(bu)(bu)步(bu)(bu)為(wei)營，讓用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)忠誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)按照你設計的(de)(de)(de)(de)(de)(de)路(lu)(lu)(lu)線(xian)走嗎?

而社(she)(she)群(qun)(qun)(qun)化營(ying)銷，現(xian)在為(wei)(wei)流行的當屬微信(xin)朋友圈(quan)，舉個簡單的例子，社(she)(she)群(qun)(qun)(qun)+手機=小米，社(she)(she)群(qun)(qun)(qun)+羅胖子=羅輯思維……目前(qian)的社(she)(she)群(qun)(qun)(qun)QQ群(qun)(qun)(qun)、朋友圈(quan)算是(shi)(shi)(shi)常見的也是(shi)(shi)(shi)應用廣的，在移(yi)動(dong)互聯網中，據(ju)數據(ju)統計(ji)，智能(neng)手機微信(xin)的覆蓋(gai)率為(wei)(wei)76%，QQ覆蓋(gai)率為(wei)(wei)75%，幾乎所(suo)有的手機都有這兩款軟件。那么，如何(he)做社(she)(she)群(qun)(qun)(qun)營(ying)銷呢(ni)?其實就是(shi)(shi)(shi)兩步走，一是(shi)(shi)(shi)吸粉(fen)，二(er)是(shi)(shi)(shi)決(jue)策。就是(shi)(shi)(shi)說，只要知(zhi)道精準用戶，那么，通過社(she)(she)群(qun)(qun)(qun)的口碑營(ying)銷，用戶很(hen)快就能(neng)產生決(jue)策。

QQ群和微信朋(peng)友(you)圈比(bi)較，雖然(ran)前(qian)者無(wu)論什么類型的群都(dou)有，但是，彼此(ci)互動(dong)性很(hen)(hen)差，而(er)且屬于即時(shi)消息，刷屏過(guo)程中有價值(zhi)的信息很(hen)(hen)少，而(er)朋(peng)友(you)圈或者是公眾號卻(que)能(neng)(neng)完全彌(mi)補(bu)這個缺憾(han)，就是說(shuo)(shuo)，對于營(ying)銷者來說(shuo)(shuo)，通過(guo)各(ge)種手段吸引用戶(hu)加(jia)入之后，就算不直接(jie)和用戶(hu)交(jiao)談，用戶(hu)看到你(ni)發布(bu)的文章，就可能(neng)(neng)很(hen)(hen)快找到答案，當然(ran)，他們如果在認知上出現疑問(wen)，通過(guo)直接(jie)聊天的方式能(neng)(neng)夠很(hen)(hen)快解決。所以，社群化(hua)營(ying)銷內容制作(zuo)是主要的。

那么，如何(he)做好相關的(de)(de)(de)內(nei)(nei)容呢?先(xian)在語(yu)(yu)言表達(da)上，以口(kou)語(yu)(yu)化(hua)為(wei)主(zhu)，甚至直接(jie)(jie)提出問(wen)題，然后回答(da)(da)問(wen)題這(zhe)樣簡單的(de)(de)(de)方式(shi)，注意不能泛泛而(er)談，要(yao)(yao)抓住重心，一語(yu)(yu)中的(de)(de)(de)，直接(jie)(jie)說出自(zi)己的(de)(de)(de)觀(guan)點和看法。內(nei)(nei)容就是用(yong)來說事的(de)(de)(de)，不要(yao)(yao)輕易加入廣告，要(yao)(yao)想一位老(lao)師(shi)淳淳教導(dao)那樣，讓用(yong)戶充分感受(shou)到你的(de)(de)(de)真(zhen)誠，在標題是選擇(ze)上，完(wan)全可以將搜索引擎(qing)“四步走”的(de)(de)(de)推(tui)廣內(nei)(nei)容進行優化(hua)，這(zhe)樣不同層次的(de)(de)(de)用(yong)戶都能夠(gou)找到自(zi)己需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)內(nei)(nei)容。當然，盡(jin)量保持(chi)在線(xian)，隨時答(da)(da)疑解(jie)惑(huo)，這(zhe)是主(zhu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)，也是社群(qun)化(hua)營銷(xiao)的(de)(de)(de)優勢(shi)所(suo)在。

內容的更(geng)新頻(pin)率，如果一天(tian)保持(chi)一篇基(ji)本就可以了，同時，通過(guo)各種(zhong)手段(duan)不斷吸(xi)引用(yong)戶加入，這就是(shi)社群(qun)化(hua)營(ying)銷優秀、于搜索(suo)(suo)引擎營(ying)銷的優勢所在(zai)， 當(dang)然(ran)，不是(shi)要舍棄(qi)搜索(suo)(suo)引擎，少(shao)，在(zai)步(bu)的推廣中，還是(shi)離(li)不開(kai)搜索(suo)(suo)引擎的作用(yong)，社群(qun)化(hua)營(ying)銷的目(mu)(mu)的是(shi)減(jian)少(shao)了中間(jian)環節，一一步(bu)到位，“去中間(jian)化(hua)”，這樣才能夠留住更(geng)多的目(mu)(mu)標用(yong)戶!