我(wo)們常常要面(mian)臨(lin)這樣(yang)的(de)困境(jing)：為(wei)解(jie)決一(yi)個(ge)老問題(ti)或提出一(yi)個(ge)新方(fang)案絞盡腦汁，而對(dui)手總是能搶先一(yi)步，看似簡(jian)單的(de)問題(ti)卻(que)百思不得其解(jie)，但自己(ji)卻(que)永(yong)遠也找不到捷徑。下(xia)面(mian)，產品經(jing)理黃彥鳴(ming)為(wei)大家提供四種在(zai)工作(zuo)中經(jing)常使用到的(de)挖掘用戶(hu)需求的(de)典型思維方(fang)法。

一、頭腦風暴法
在收集產品需求的過程中，常使用的是頭腦風暴法。頭腦風暴法又稱腦力激蕩法，1938年由美國BBDO廣告公司提出。頭腦風暴法的特點是讓參與者敞開思想，集體討論，相互啟發、相互激勵、相互彌補知識缺陷，引起創造性設想的連鎖反應，產生盡可能多的創意，使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創造性風暴，好對提出的設想逐一分析，找出解決問題的佳方案。黃彥鳴在使用頭腦風暴法時，不會嚴格執著于產品的特征，更著重于產品的功能需求。 
一般來說，頭腦風暴法可以分為四個步驟：

1、交代背景

一(yi)般來說，與會(hui)人(ren)(ren)(ren)數以(yi)5人(ren)(ren)(ren)為宜。召集相關(guan)與會(hui)人(ren)(ren)(ren)員參(can)與會(hui)議前(qian)，應通過郵件(jian)或折頁形(xing)式，提前(qian)告(gao)知與會(hui)內容、并(bing)提供現有資料(liao)以(yi)供了解。

2、說明會議規則

通過前期鋪墊，會議時充(chong)分(fen)發(fa)揮每個人的想(xiang)象力，產生更多的產品創(chuang)意，這(zhe)些創(chuang)意可以天馬行空、異想(xiang)天開，不做任(ren)何想(xiang)法方(fang)面優缺點的評價，只(zhi)追求創(chuang)意。

3、營造氛圍

會(hui)議(yi)組(zu)織者(zhe)作為(wei)會(hui)議(yi)的(de)發起人，應起到活(huo)躍氣(qi)氛、承接作用，如會(hui)議(yi)中以點(dian)頭行為(wei)、贊同詞句，鼓勵與會(hui)者(zhe)多提想(xiang)法，使會(hui)議(yi)始終保持(chi)熱烈的(de)氛圍。

4、綜合評價

每個與會(hui)人員因為工作(zuo)經(jing)(jing)驗、生(sheng)活(huo)經(jing)(jing)歷、個性都有所不(bu)同，通(tong)過這個差異性，可以產生(sheng)很多高質量的想法，所以會(hui)議(yi)中需要有專(zhuan)門的人員記(ji)錄會(hui)議(yi)內(nei)容，防(fang)止遺漏重(zhong)要內(nei)容。會(hui)議(yi)結束后，記(ji)錄人員整理、歸納(na)好會(hui)議(yi)紀要，把會(hui)議(yi)中提出的切實可行的方案通(tong)過郵(you)件發送給與會(hui)者。

會(hui)議過(guo)程(cheng)中，若(ruo)遇到暫(zan)時的停滯，可以暫(zan)停會(hui)議，休(xiu)息幾(ji)分鐘(zhong)，再(zai)進行下一輪的腦力激(ji)蕩。

二、創意分合法

創意分合法是創意思維訓練方法之一，由戈登（Gordon）提出，此法主要是將原不相同亦無關聯的元素加以整合，產生新的意念、面貌。分為兩種心理運作過程：使熟悉的事物變得新奇（由合而分(fen)）、使新奇(qi)的事物變得熟悉（由分(fen)而(er)合），主(zhu)(zhu)要是運用類推(tui)（analogies）和(he)譬喻（metaphors）的技術來協助分(fen)析問題，并形成相(xiang)異的觀(guan)點(dian)。創意分(fen)合法主(zhu)(zhu)要有三個步驟(zou)：

1、模糊主題

和頭(tou)腦風暴法相(xiang)(xiang)反，會(hui)議發起人(ren)在會(hui)議開始前(qian)并不把(ba)要討論的主題(ti)和現(xian)有(you)資料(liao)讓(rang)與會(hui)者知(zhi)曉，而是討論與市面上或公司(si)相(xiang)(xiang)似的產品設計問(wen)題(ti)。

2、類比設想

由(you)于提出的(de)問(wen)題沒(mei)有可參考的(de)資料，會(hui)議中想出的(de)點子不會(hui)按照(zhao)已有的(de)路(lu)線延續，而(er)是自由(you)奔放地發言，待到有接近主題的(de)想法時(shi)，與(yu)會(hui)人就這個想法進行深入討論。

3、論證可行性

進行了深入討論后，可形成初步方案(an)，將這個方案(an)帶入技術、資金、人力、周期(qi)等方面驗證可行性，期(qi)間還可參(can)考(kao)市(shi)場上已有的類似(si)解決(jue)方案(an)，若可行，撰寫(xie)具體的實施計劃。

三、6W3H設問法

面對龐雜的工作內容、不知從(cong)何做起時，6W3H分析法不僅有利(li)于(yu)較系(xi)統和周密(mi)的思考問題，使思維具(ju)有條理性，也有利(li)于(yu)較深入地(di)發掘問題，有針對性地(di)提(ti)出(chu)更多(duo)的可行性設(she)想，幫助產(chan)品經理制定(ding)有效的目(mu)標。6W3H設(she)問法具(ju)體如下(xia)：

1、Who（什么人）

產品(pin)的(de)目標(biao)客戶是誰？是一類群(qun)(qun)體(ti)還是幾類群(qun)(qun)體(ti)？針(zhen)對(dui)產品(pin)的(de)用戶群(qun)(qun)進行(xing)分析，了解目前用戶群(qun)(qun)的(de)年齡、性別、特征、區(qu)域、習慣、興趣(qu)、愛好、收入、消費(fei)等情況。

2、When（什么時間(jian)）

用(yong)戶可能(neng)會在什么時(shi)候使用(yong)到產(chan)品(pin)(pin)。產(chan)品(pin)(pin)推介的時(shi)，必須選擇合適的時(shi)機，同時(shi)還(huan)要(yao)考慮用(yong)戶的停留(liu)時(shi)間(jian)、使用(yong)高峰時(shi)間(jian)、跳出時(shi)間(jian)。

3、Where（什么地方(fang)）

用戶可能(neng)在那些條件(jian)和環(huan)境使用產品。針對什(shen)么樣的(de)環(huan)境條件(jian)，如，針對不同的(de)操(cao)作(zuo)系(xi)統環(huan)境、不同的(de)地(di)理(li)位置，要有不同的(de)方案。

4、Why（為什么）

此法主要用于了解設計產品新功能(neng)是(shi)的目的是(shi)什么？是(shi)現(xian)有(you)(you)產品沒有(you)(you)滿足(zu)用戶(hu)需求還是(shi)為了滿足(zu)用戶(hu)的新需求、又或者僅僅是(shi)跟風湊熱鬧。

5、What（是什(shen)么）

產(chan)(chan)品功(gong)(gong)能(neng)(neng)分析(xi)。用來(lai)分析(xi)產(chan)(chan)品基本功(gong)(gong)能(neng)(neng)和輔助(zhu)功(gong)(gong)能(neng)(neng)的(de)相互關系(xi)如何，用戶到底需要(yao)什么(me)功(gong)(gong)能(neng)(neng)？

6、Which（哪些）

除(chu)了我們的產(chan)品(pin)，市場上還(huan)有可替代產(chan)品(pin)嗎？

7、How do（怎(zen)么做(zuo)）

用(yong)戶怎么使(shi)用(yong)產品，使(shi)用(yong)產品的流程是什么？怎么樣更省力？符(fu)合用(yong)戶的使(shi)用(yong)習慣(guan)嗎？體驗怎樣？

8、How much（多少錢）

用戶使用產品需要(yao)付(fu)費嗎？需要(yao)付(fu)多(duo)少？是否超(chao)出了用戶的支付(fu)能力？

9、How many（多少次(ci)）

用(yong)戶的使用(yong)頻率是怎樣的？經常(chang)使用(yong)？偶爾使用(yong)？還是不定期？

6W3H設問法試圖運(yun)用增加、縮減、置換、顛(dian)倒、改變的設計概念(nian)，進(jin)行多維度、多層次的邏輯變換，形成豐富的創新思維。

四、屬性列舉法

屬(shu)(shu)性(xing)(xing)列(lie)(lie)舉法(fa)即(ji)特(te)性(xing)(xing)列(lie)(lie)舉法(fa)也稱為分布(bu)改變法(fa)，特(te)別適(shi)用于老產(chan)品的升(sheng)級(ji)換代。其特(te)點是將(jiang)一種產(chan)品的特(te)點列(lie)(lie)舉出來，制成表(biao)格，然后(hou)再把改善這些(xie)特(te)點的事項列(lie)(lie)成表(biao)。屬(shu)(shu)性(xing)(xing)列(lie)(lie)舉法(fa)是根(gen)據設計對(dui)象(xiang)的構造及性(xing)(xing)能，按名(ming)詞(ci)、動詞(ci)、形容詞(ci)等特(te)性(xing)(xing)提出各種改進屬(shu)(shu)性(xing)(xing)的思路，從而萌(meng)發新設想的一種方法(fa)。屬(shu)(shu)性(xing)(xing)列(lie)(lie)舉法(fa)步驟如下：

1、確定對象

確定(ding)需要列舉(ju)屬(shu)性的產品(pin)。

2、列舉屬性

分別(bie)按照名詞(ci)、動(dong)詞(ci)、形(xing)(xing)容詞(ci)等(deng)列出其屬(shu)性。名詞(ci)屬(shu)性是(shi)(shi)指(zhi)部件名稱、整(zheng)體(ti)、局部、材料、制(zhi)法(fa)等(deng)。動(dong)詞(ci)屬(shu)性是(shi)(shi)指(zhi)功能、動(dong)作、方(fang)式等(deng)。形(xing)(xing)容詞(ci)屬(shu)性是(shi)(shi)指(zhi)性質、重量、形(xing)(xing)狀、顏色(se)、款式等(deng)。

3、整理屬性

對眾(zhong)多的屬性(xing)進行分(fen)類整(zheng)理，通過(guo)提問(wen)或(huo)自(zi)問(wen)產生(sheng)特性(xing)聯想，并(bing)考慮有(you)沒有(you)遺(yi)漏的，如有(you)新(xin)的要素須(xu)補充。

4、找出佳方案

按(an)各個類(lei)(lei)別，對(dui)各種設想進行整理，內(nei)容重復的歸為一類(lei)(lei)，從中(zhong)找出佳方案(an)。

以思維模式(shi)(shi)的(de)綜合(he)結(jie)構(gou)既不是金(jin)字塔式(shi)(shi)的(de)層(ceng)疊構(gou)架(jia)，也(ye)不是螺(luo)旋上(shang)升的(de)圓圈構(gou)架(jia)，而(er)(er)是縱橫交(jiao)錯的(de)網絡結(jie)構(gou)。也(ye)就是說，在(zai)整個(ge)產(chan)(chan)品設計的(de)過程中，它(ta)們不但橫向聯(lian)系(xi)著(zhu)，而(er)(er)且呈現網絡式(shi)(shi)的(de)縱向交(jiao)錯。產(chan)(chan)品經理在(zai)產(chan)(chan)品設計的(de)過程中，需(xu)要靈活使用上(shang)述方法，從而(er)(er)盡可能地收集產(chan)(chan)品需(xu)求。