在早期的(de)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)營銷(xiao)中，企(qi)業更多的(de)是借(jie)助互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)技術(shu)，以網(wang)(wang)絡化的(de)語言，制造(zao)網(wang)(wang)絡事件，引(yin)導(dao)輿論走(zou)向，達(da)到宣(xuan)傳與(yu)推廣(guang)的(de)目的(de)。但是網(wang)(wang)民(min)的(de)更多的(de)是以旁觀者的(de)身份(fen)參與(yu)，所以效果有限。

進(jin)入(ru)到(dao)Web2.0時代(dai)，社交媒體成為主流，網絡口(kou)碑營銷(xiao)被提高到(dao)前所(suo)未有的(de)(de)地位。所(suo)以(yi)網民生產的(de)(de)原創內容，第(di)三(san)方(fang)的(de)(de)評論來取代(dai)官(guan)方(fang)的(de)(de)自(zi)我評價，提高了(le)品牌的(de)(de)說服力(li)。同時，通過自(zi)發(fa)的(de)(de)轉發(fa)分享，實(shi)現影響(xiang)力(li)的(de)(de)輻射。然而，網絡口(kou)碑營銷(xiao)并不(bu)易(yi)于把控網民的(de)(de)輿(yu)論，負面消息(xi)很容易(yi)在傳播中不(bu)斷(duan)被曲解。

隨著大(da)數(shu)據技(ji)術的(de)(de)成熟， 網(wang)絡(luo)整(zheng)(zheng)(zheng)合(he)營銷(xiao)顯得更加合(he)理。互聯(lian)網(wang)平臺分布分散數(shu)量眾多，而企業(ye)(ye)營銷(xiao)的(de)(de)目的(de)(de)和形象是一(yi)樣的(de)(de)。整(zheng)(zheng)(zheng)合(he)營銷(xiao)的(de)(de)根本目的(de)(de)就是要綜(zong)合(he)協調不同互聯(lian)網(wang)渠道(dao)，將獨(du)立(li)的(de)(de)營銷(xiao)集中為整(zheng)(zheng)(zheng)體(ti)，產(chan)生(sheng)協同效應(ying)。整(zheng)(zheng)(zheng)合(he)式(shi)口碑(bei)營銷(xiao)，就是要把(ba)以上三者合(he)而為一(yi)，取長補短，為企業(ye)(ye)提供(gong)一(yi)站(zhan)式(shi)的(de)(de)解決方案。網(wang)絡(luo)發展飛速(su)，每天都發生(sheng)著變化(hua)，越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)(de)企業(ye)(ye)尋求(qiu)網(wang)絡(luo)整(zheng)(zheng)(zheng)合(he)營銷(xiao)之道(dao)，只有整(zheng)(zheng)(zheng)合(he)，才能達到做到口碑(bei)品牌的(de)(de)有效傳(chuan)播。國人在線，正為企業(ye)(ye)提供(gong)了最佳(jia)的(de)(de)解決方案。

口(kou)碑營(ying)(ying)銷是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)在調查市場需(xu)求的(de)(de)(de)(de)情況(kuang)下，為(wei)消(xiao)費者(zhe)提(ti)供(gong)(gong)他們所需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，同時制定一定口(kou)碑推(tui)廣計(ji)劃(hua)，讓消(xiao)費者(zhe)自(zi)動傳播公(gong)司的(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)良好評價，讓人們通過口(kou)碑了解產品(pin)(pin)、樹(shu)立品(pin)(pin)牌，最(zui)終達(da)到企(qi)(qi)業(ye)(ye)銷售(shou)產品(pin)(pin)和(he)(he)提(ti)供(gong)(gong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)，而整(zheng)合式(shi)口(kou)碑營(ying)(ying)銷則是(shi)(shi)對已有互聯網營(ying)(ying)銷思想的(de)(de)(de)(de)總結提(ti)升，就是(shi)(shi)要(yao)讓企(qi)(qi)業(ye)(ye)以最(zui)小的(de)(de)(de)(de)投入，維護輿論生態，實(shi)現(xian)病毒式(shi)營(ying)(ying)銷推(tui)廣。

　企(qi)(qi)業(ye)(ye)通過有效的(de)(de)(de)(de)(de)口碑(bei)營(ying)銷能夠減少宣(xuan)傳成(cheng)(cheng)本(ben)，增大潛在客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)交概(gai)率，增強客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)信賴感，提升企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)形象，強化(hua)(hua)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)忠誠(cheng)度，獲得(de)更多的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)推(tui)薦(jian)(jian)(jian)。用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)推(tui)薦(jian)(jian)(jian)除了高轉(zhuan)化(hua)(hua)率，對(dui)于推(tui)薦(jian)(jian)(jian)者本(ben)身也(ye)會(hui)提高與企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)粘度。因為人潛意(yi)識里都會(hui)維護自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)知(zhi)和所(suo)謂的(de)(de)(de)(de)(de)正確(que)決(jue)定(ding)，給別人介紹多了之后，自(zi)己(ji)也(ye)會(hui)對(dui)這個品牌(pai)更加(jia)忠誠(cheng)。

要激發(fa)更多的用(yong)戶推(tui)(tui)薦，就要先搞(gao)明白用(yong)戶為什么會幫你(ni)推(tui)(tui)薦？

用戶產生推薦的驅動力主要有3種：

1.產品驅動

因為(wei)產品(pin)或(huo)服務本身非(fei)(fei)常好，使得用(yong)戶非(fei)(fei)常愿(yuan)意將(jiang)其分享(xiang)給周邊的朋友；用(yong)戶用(yong)完之后，經常會感嘆「真好用(yong)！」「真好看(kan)！」「真方(fang)便！」「體驗真好！」這類(lei)的評價；這就需要產品(pin)在體驗、模(mo)式、服務、性價比等(deng)其中(zhong)一(yi)方(fang)面(mian)，打磨得明(ming)顯(xian)優于同行。

2.精神驅動

精神(shen)驅(qu)動不(bu)同于產(chan)品(pin)驅(qu)動的(de)原因在于，用(yong)戶并不(bu)是本身實際需求被(bei)解(jie)決，而是產(chan)品(pin)的(de)靈魂人物(wu)的(de)精神(shen)激發了用(yong)戶。

比(bi)如你聽到的(de)「我(wo)買的(de)是我(wo)的(de)青(qing)春(chun)！」、「我(wo)們都(dou)欠他(ta)一張電影票！」，這兩(liang)句話應該聽說過很(hen)多，這種(zhong)用戶的(de)推薦就來自于滿足用戶精神(shen)上(shang)滿足的(de)驅動。

3.利益驅動

因(yin)為產品本身設(she)計的(de)(de)(de)推薦機制，通過分享推薦好友，可以獲(huo)得一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)利(li)(li)益；這種好處既包括(kuo)(kuo)返(fan)現、送券、優惠、送產品等直(zhi)接利(li)(li)益，也(ye)包括(kuo)(kuo)一(yi)(yi)些虛(xu)擬產品的(de)(de)(de)使用(yong)(yong)。例如有一(yi)(yi)些拼團類(lei)的(de)(de)(de)產品，直(zhi)接買是(shi)一(yi)(yi)個(ge)價(jia)(jia)，三人成團又是(shi)另(ling)一(yi)(yi)個(ge)更低價(jia)(jia)格(ge)，這其實是(shi)發(fa)動(dong)用(yong)(yong)戶拉好友一(yi)(yi)起使用(yong)(yong)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)很(hen)好的(de)(de)(de)方式。

口(kou)碑營銷，很多企業存在(zai)認識上的(de)誤區(qu)，他(ta)們認為制造好(hao)的(de)商品(pin)，讓消費(fei)者(zhe)滿(man)意，由此(ci)樹立良好(hao)的(de)口(kou)碑，使(shi)消費(fei)者(zhe)口(kou)耳(er)相(xiang)傳就是(shi)(shi)口(kou)碑營銷。但是(shi)(shi)，制造高品(pin)質的(de)商品(pin)，使(shi)消費(fei)者(zhe)滿(man)意只是(shi)(shi)進行成功口(kou)碑營銷的(de)基礎保障，這一(yi)點必不可(ke)少，但僅僅如此(ci)還是(shi)(shi)遠遠不夠的(de)。

總(zong)結而言成功的口碑(bei)傳播內容應該包(bao)括：借(jie)勢(shi)、利益、創(chuang)意、話題、神(shen)秘、故(gu)事化六項要素：

1.借勢

口(kou)碑營銷(xiao)的特點(dian)就是(shi)以小搏大(da)(da)，在(zai)操作時要善于利用(yong)各種強大(da)(da)的勢(shi)能來為己所用(yong)——可以借助自然規(gui)律、政策法規(gui)、突(tu)發(fa)事件，甚至是(shi)借助競爭對手的勢(shi)能。

2.利益

生活中，我們關注與(yu)談論最多的(de)(de)(de)莫(mo)過于與(yu)自己利益相關的(de)(de)(de)各(ge)種話題(ti)，比如，民生問題(ti)被評為(wei)2008年百姓議論最多的(de)(de)(de)話題(ti)就證明了這一(yi)點。因此，口(kou)碑營銷(xiao)必須(xu)將傳播的(de)(de)(de)內容以利益為(wei)紐帶與(yu)目標受眾直接(jie)或間(jian)接(jie)地聯(lian)系起來(lai)，這一(yi)點在中國市場尤為(wei)重要。　

3.創意

在(zai)今天這個信息(xi)爆炸，媒(mei)體泛濫的時代里(li)，消(xiao)費者對廣告(gao)，甚至新聞，都具有(you)(you)極(ji)強的免(mian)疫(yi)能力，只有(you)(you)制造新穎的口碑傳播內容才能吸(xi)引大眾的關注與議論。

4.話題 

具有(you)爭(zheng)(zheng)議性(xing)的話題很容(rong)易引起廣泛的傳播，但爭(zheng)(zheng)議往(wang)往(wang)又都帶有(you)一(yi)些負(fu)面(mian)的內容(rong)，企業在(zai)口碑傳播時要把握好(hao)爭(zheng)(zheng)議的尺度，最好(hao)使爭(zheng)(zheng)議在(zai)兩個正面(mian)的意見中發展。

5.神秘

世界(jie)上很多傳(chuan)播(bo)最廣泛(fan)的(de)事(shi)件曾(ceng)經都是秘(mi)密(mi)(mi)，這是因為我們(men)每個(ge)(ge)人都有(you)探(tan)聽(ting)私密(mi)(mi)的(de)興趣(qu)，越(yue)是私密(mi)(mi)的(de)事(shi)物(wu)，越(yue)是能激發(fa)我們(men)探(tan)知與議論的(de)興趣(qu)。秘(mi)密(mi)(mi)就(jiu)像一(yi)只潘多拉的(de)魔盒，不(bu)用刻意告訴(su)別人打開(kai)，大(da)家自己就(jiu)會想方(fang)設法地主(zhu)動(dong)去打開(kai)它；因此，涉及私密(mi)(mi)的(de)內容(rong)是口(kou)碑(bei)營(ying)銷傳(chuan)播(bo)方(fang)式中最有(you)效也(ye)最有(you)趣(qu)的(de)一(yi)個(ge)(ge)手(shou)段。但是，制造神(shen)秘(mi)的(de)性(xing)事(shi)件時切忌故(gu)弄玄虛或給受(shou)眾一(yi)種受(shou)到愚(yu)弄的(de)感覺，這樣就(jiu)得(de)不(bu)償失了。

6.故事化

產(chan)品(pin)(pin)(pin)要(yao)讓(rang)消(xiao)費(fei)者(zhe)喜(xi)歡，除了要(yao)將內容品(pin)(pin)(pin)質標準化，還要(yao)主動讓(rang)消(xiao)費(fei)者(zhe)了解你(ni)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)精神，認(ren)同你(ni)產(chan)品(pin)(pin)(pin)背后的(de)(de)(de)(de)所(suo)傳達的(de)(de)(de)(de)故(gu)事(shi)，而在其(qi)中做的(de)(de)(de)(de)最好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)應該(gai)就(jiu)是(shi)蘋果公司(si)了，在蘋果產(chan)業我們(men)不僅看(kan)見他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)，更透過(guo)喬布斯讓(rang)我們(men)徹底(di)了解了整個(ge)蘋果的(de)(de)(de)(de)理念與精神，這也是(shi)廣大蘋果迷(mi)如此熱衷的(de)(de)(de)(de)原因(yin)之一(yi)。我們(men)在做口(kou)碑營銷時最好(hao)(hao)忘記自己是(shi)在做一(yi)種廣告宣傳，而是(shi)在創造一(yi)個(ge)能流(liu)傳的(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)故(gu)事(shi)，好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)故(gu)事(shi)自然源(yuan)遠流(liu)長，而如何講好(hao)(hao)這個(ge)故(gu)事(shi)，就(jiu)要(yao)看(kan)這個(ge)故(gu)事(shi)的(de)(de)(de)(de)作者(zhe)與主角的(de)(de)(de)(de)商業智慧。

口碑營銷(xiao)(xiao)是建立在互(hu)聯網基礎之上的(de)，要形成口碑，則(ze)必須(xu)要有(you)互(hu)聯網傳播，通過(guo)互(hu)聯網來交換信(xin)息，而這種(zhong)信(xin)息是經(jing)過(guo)傳播者篩(shai)選的(de)。近(jin)幾(ji)年來，互(hu)聯網的(de)傳播幫助(zhu)企(qi)業(ye)更(geng)好的(de)打造品牌，正因為(wei)可以(yi)通過(guo)互(hu)聯網來分(fen)享體(ti)(ti)驗(yan) ，一(yi)方面能(neng)讓(rang)客戶體(ti)(ti)驗(yan)企(qi)業(ye)產品后有(you)的(de)放矢，讓(rang)更(geng)多的(de)人直(zhi)觀看(kan)到(dao)，另一(yi)方面也能(neng)規范企(qi)業(ye)行為(wei)，促(cu)使(shi)企(qi)業(ye)改(gai)善自(zi)己產品，優化服務。所以(yi)通過(guo)口碑營銷(xiao)(xiao)，用戶體(ti)(ti)驗(yan)和粘(zhan)度(du)，在互(hu)聯網下，會(hui)成為(wei)并駕齊驅的(de)兩(liang)輛(liang)馬車，拉著企(qi)業(ye)一(yi)路(lu)飛馳。