在早期的互聯(lián)網(wǎng)營銷中，企業(yè)更多的是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以網(wǎng)絡化的語言，制造網(wǎng)絡事件，引導輿論走向，達到宣傳與推廣的目的。但是網(wǎng)民的更多的是以旁觀者的身份參與，所以效果有限。

進入到Web2.0時代，社交媒體成為主流，網(wǎng)絡口碑營銷被提高到前所未有的地位。所以網(wǎng)民生產(chǎn)的原創(chuàng)內(nèi)容，第三方的評論來取代官方的自我評價，提高了品牌的說服力。同時，通過自發(fā)的轉(zhuǎn)發(fā)分享，實現(xiàn)影響力的輻射。然而，網(wǎng)絡口碑營銷并不易于把控網(wǎng)民的輿論，負面消息很容易在傳播中不斷被曲解。

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟， 網(wǎng)絡整合營銷顯得更加合理?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺分布分散數(shù)量眾多，而企業(yè)營銷的目的和形象是一樣的。整合營銷的根本目的就是要綜合協(xié)調(diào)不同互聯(lián)網(wǎng)渠道，將獨立的營銷集中為整體，產(chǎn)生協(xié)同效應。整合式口碑營銷，就是要把以上三者合而為一，取長補短，為企業(yè)提供一站式的解決方案。網(wǎng)絡發(fā)展飛速，每天都發(fā)生著變化，越來越多的企業(yè)尋求網(wǎng)絡整合營銷之道，只有整合，才能達到做到口碑品牌的有效傳播。國人在線，正為企業(yè)提供了最佳的解決方案。

口碑營銷是企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產(chǎn)品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌，最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務的目的，而整合式口碑營銷則是對已有互聯(lián)網(wǎng)營銷思想的總結(jié)提升，就是要讓企業(yè)以最小的投入，維護輿論生態(tài)，實現(xiàn)病毒式營銷推廣。

　企業(yè)通過有效的口碑營銷能夠減少宣傳成本，增大潛在客戶的成交概率，增強客戶的信賴感，提升企業(yè)的形象，強化用戶對品牌的忠誠度，獲得更多的用戶推薦。用戶的推薦除了高轉(zhuǎn)化率，對于推薦者本身也會提高與企業(yè)的粘度。因為人潛意識里都會維護自己的認知和所謂的正確決定，給別人介紹多了之后，自己也會對這個品牌更加忠誠。

要激發(fā)更多的用戶推薦，就要先搞明白用戶為什么會幫你推薦？

用戶產(chǎn)生推薦的驅(qū)動力主要有3種：

1.產(chǎn)品驅(qū)動

因為產(chǎn)品或服務本身非常好，使得用戶非常愿意將其分享給周邊的朋友；用戶用完之后，經(jīng)常會感嘆「真好用！」「真好看！」「真方便！」「體驗真好！」這類的評價；這就需要產(chǎn)品在體驗、模式、服務、性價比等其中一方面，打磨得明顯優(yōu)于同行。

2.精神驅(qū)動

精神驅(qū)動不同于產(chǎn)品驅(qū)動的原因在于，用戶并不是本身實際需求被解決，而是產(chǎn)品的靈魂人物的精神激發(fā)了用戶。

比如你聽到的「我買的是我的青春！」、「我們都欠他一張電影票！」，這兩句話應該聽說過很多，這種用戶的推薦就來自于滿足用戶精神上滿足的驅(qū)動。

3.利益驅(qū)動

因為產(chǎn)品本身設計的推薦機制，通過分享推薦好友，可以獲得一定的利益；這種好處既包括返現(xiàn)、送券、優(yōu)惠、送產(chǎn)品等直接利益，也包括一些虛擬產(chǎn)品的使用。例如有一些拼團類的產(chǎn)品，直接買是一個價，三人成團又是另一個更低價格，這其實是發(fā)動用戶拉好友一起使用的一個很好的方式。

口碑營銷，很多企業(yè)存在認識上的誤區(qū)，他們認為制造好的商品，讓消費者滿意，由此樹立良好的口碑，使消費者口耳相傳就是口碑營銷。但是，制造高品質(zhì)的商品，使消費者滿意只是進行成功口碑營銷的基礎保障，這一點必不可少，但僅僅如此還是遠遠不夠的。

總結(jié)而言成功的口碑傳播內(nèi)容應該包括：借勢、利益、創(chuàng)意、話題、神秘、故事化六項要素：

1.借勢

口碑營銷的特點就是以小搏大，在操作時要善于利用各種強大的勢能來為己所用——可以借助自然規(guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件，甚至是借助競爭對手的勢能。

2.利益

生活中，我們關(guān)注與談論最多的莫過于與自己利益相關(guān)的各種話題，比如，民生問題被評為2008年百姓議論最多的話題就證明了這一點。因此，口碑營銷必須將傳播的內(nèi)容以利益為紐帶與目標受眾直接或間接地聯(lián)系起來，這一點在中國市場尤為重要?！?/p>

3.創(chuàng)意

在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾的關(guān)注與議論。

4.話題 

具有爭議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但爭議往往又都帶有一些負面的內(nèi)容，企業(yè)在口碑傳播時要把握好爭議的尺度，最好使爭議在兩個正面的意見中發(fā)展。

5.神秘

世界上很多傳播最廣泛的事件曾經(jīng)都是秘密，這是因為我們每個人都有探聽私密的興趣，越是私密的事物，越是能激發(fā)我們探知與議論的興趣。秘密就像一只潘多拉的魔盒，不用刻意告訴別人打開，大家自己就會想方設法地主動去打開它；因此，涉及私密的內(nèi)容是口碑營銷傳播方式中最有效也最有趣的一個手段。但是，制造神秘的性事件時切忌故弄玄虛或給受眾一種受到愚弄的感覺，這樣就得不償失了。

6.故事化

產(chǎn)品要讓消費者喜歡，除了要將內(nèi)容品質(zhì)標準化，還要主動讓消費者了解你的產(chǎn)品精神，認同你產(chǎn)品背后的所傳達的故事，而在其中做的最好的應該就是蘋果公司了，在蘋果產(chǎn)業(yè)我們不僅看見他們的產(chǎn)品，更透過喬布斯讓我們徹底了解了整個蘋果的理念與精神，這也是廣大蘋果迷如此熱衷的原因之一。我們在做口碑營銷時最好忘記自己是在做一種廣告宣傳，而是在創(chuàng)造一個能流傳的好故事，好的故事自然源遠流長，而如何講好這個故事，就要看這個故事的作者與主角的商業(yè)智慧。

口碑營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上的，要形成口碑，則必須要有互聯(lián)網(wǎng)傳播，通過互聯(lián)網(wǎng)來交換信息，而這種信息是經(jīng)過傳播者篩選的。近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)的傳播幫助企業(yè)更好的打造品牌，正因為可以通過互聯(lián)網(wǎng)來分享體驗 ，一方面能讓客戶體驗企業(yè)產(chǎn)品后有的放矢，讓更多的人直觀看到，另一方面也能規(guī)范企業(yè)行為，促使企業(yè)改善自己產(chǎn)品，優(yōu)化服務。所以通過口碑營銷，用戶體驗和粘度，在互聯(lián)網(wǎng)下，會成為并駕齊驅(qū)的兩輛馬車，拉著企業(yè)一路飛馳。