互聯網飛速發展和深化。正從To C：消費互聯網，快速地跨向To B：產業互聯網。這里所指的產業互聯網（Industrial Internet）是從消費互聯網引申出的概念，指傳統產業借力大數據、云計算、智能終端以及網絡優勢，提升內部效率和對外服務能力，是傳統產業通過“互聯網+”實現轉型升級的重要路徑之一。

消費互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)時代(dai)，滿足用戶(hu)很(hen)小的(de)(de)需(xu)求就(jiu)能成為(wei)產品(pin)。而產業互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)時代(dai)，由于B端業務體系的(de)(de)復雜性，滿足的(de)(de)需(xu)求就(jiu)必須體現出實實在(zai)在(zai)的(de)(de)價值。在(zai)傳(chuan)統企業急需(xu)轉(zhuan)型升(sheng)級的(de)(de)階段，產業互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)逐步崛起之時。

企業如何快速從消費互聯網向產業互聯網的轉型？丨國人在線觀點

基于消費互聯網時代，已搭建好(hao)基礎(chu)設施和(he)用戶數(shu)據，各類以(yi)企(qi)業服(fu)務為核(he)心的產品形態即將快(kuai)速出現，以(yi)咨(zi)詢顧問(wen)的角(jiao)度，為客戶把脈。

首先，我(wo)們需要知道企(qi)業存在(zai)什(shen)么問(wen)題。通常來講一(yi)個(ge)企(qi)業的問(wen)題分為三類(lei)：

外部(bu)問題：觸碰供應鏈的最(zui)上端，獲取生(sheng)產資料的最(zui)優配置及最(zui)低成本(ben)；

內部問題：缺(que)乏較好的技術(shu)支持，暫無(wu)大(da)數據等(deng)高投入的資金(jin)支持和耐(nai)力；

銜(xian)接(jie)問(wen)題：無(wu)法獲取(qu)到(dao)更(geng)好的資源和渠道，不能將已(yi)有的解決方案觸達客戶。

針對(dui)不(bu)同(tong)企業的(de)情況，確定(ding)解決(jue)方(fang)案的(de)范圍。對(dui)于傳統(tong)企業來講，古老的(de)交(jiao)易流程冗長(chang)且存在多種抬價(jia)的(de)點。長(chang)鏈條的(de)行業，標(biao)準(zhun)化、規范化是(shi)尤為重要的(de)。所謂(wei)的(de)一站式服務、標(biao)準(zhun)化服務，說白了(le)都(dou)是(shi)圍繞(rao)核心流程系(xi)統(tong)化的(de)方(fang)向而努力。

企業如何快速從消費互聯網向產業互聯網的轉型？丨國人在線觀點

解(jie)決問題的原則：客(ke)戶第(di)一，效率優先，體驗至上

對(dui)于(yu)上游：我們(men)需要依賴于(yu)口(kou)(kou)碑的(de)打(da)造，而好的(de)口(kou)(kou)碑來自好的(de)服(fu)務能(neng)力及服(fu)務效果。

對于下游：節流(liu)靠的是(shi)高效的管(guan)(guan)理(li)，所(suo)謂高效管(guan)(guan)理(li)就是(shi)精細化的成本(ben)管(guan)(guan)理(li)及運營分析。

在To C的(de)時代，企(qi)(qi)業所服(fu)務的(de)對象是(shi)(shi)用戶(hu)(hu)，而(er)在To B的(de)時代，企(qi)(qi)業所服(fu)務的(de)對象就(jiu)會變(bian)為客戶(hu)(hu)。客戶(hu)(hu)更加看(kan)重(zhong)的(de)是(shi)(shi)服(fu)務的(de)體驗感和效(xiao)率性(xing)，客戶(hu)(hu)選擇我們的(de)產品也是(shi)(shi)看(kan)重(zhong)高效(xiao)和優(you)質的(de)體驗。

以服務(wu)(wu)者的(de)(de)角度，為(wei)客(ke)戶提供增加營收的(de)(de)思路(lu)，其次(ci)，我們(men)需(xu)要(yao)(yao)告訴企業如何解決問題(ti)。解決企業問題(ti)核心就是(shi)提供優質的(de)(de)服務(wu)(wu)。首先應(ying)該組織現有資源(yuan)，通(tong)過自己(ji)的(de)(de)資源(yuan)打(da)造用(yong)戶體(ti)驗。然后，將標準化的(de)(de)服務(wu)(wu)通(tong)過運(yun)(yun)營手段來優化。優質服務(wu)(wu)的(de)(de)背后需(xu)要(yao)(yao)線上(shang)系(xi)統(tong)及數(shu)據、算法等作為(wei)基礎。有了基礎支(zhi)撐之后，運(yun)(yun)營管理及分析繼續(xu)賦能于系(xi)統(tong)。形成服務(wu)(wu)閉環后，逐(zhu)步規模化復制并達(da)到盈利。