互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展和深化。正從To C：消費互聯(lián)網(wǎng)，快速地跨向To B：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。這里所指的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（Industrial Internet）是從消費互聯(lián)網(wǎng)引申出的概念，指傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)借力大數(shù)據(jù)、云計算、智能終端以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提升內(nèi)部效率和對外服務(wù)能力，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的重要路徑之一。

消費互聯(lián)網(wǎng)時代，滿足用戶很小的需求就能成為產(chǎn)品。而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，由于B端業(yè)務(wù)體系的復(fù)雜性，滿足的需求就必須體現(xiàn)出實實在在的價值。在傳統(tǒng)企業(yè)急需轉(zhuǎn)型升級的階段，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)逐步崛起之時。

企業(yè)如何快速從消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型？丨國人在線觀點

基于消費互聯(lián)網(wǎng)時代，已搭建好基礎(chǔ)設(shè)施和用戶數(shù)據(jù)，各類以企業(yè)服務(wù)為核心的產(chǎn)品形態(tài)即將快速出現(xiàn)，以咨詢顧問的角度，為客戶把脈。

首先，我們需要知道企業(yè)存在什么問題。通常來講一個企業(yè)的問題分為三類：

外部問題：觸碰供應(yīng)鏈的最上端，獲取生產(chǎn)資料的最優(yōu)配置及最低成本；

內(nèi)部問題：缺乏較好的技術(shù)支持，暫無大數(shù)據(jù)等高投入的資金支持和耐力；

銜接問題：無法獲取到更好的資源和渠道，不能將已有的解決方案觸達客戶。

針對不同企業(yè)的情況，確定解決方案的范圍。對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，古老的交易流程冗長且存在多種抬價的點。長鏈條的行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是尤為重要的。所謂的一站式服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，說白了都是圍繞核心流程系統(tǒng)化的方向而努力。

企業(yè)如何快速從消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型？丨國人在線觀點

解決問題的原則：客戶第一，效率優(yōu)先，體驗至上

對于上游：我們需要依賴于口碑的打造，而好的口碑來自好的服務(wù)能力及服務(wù)效果。

對于下游：節(jié)流靠的是高效的管理，所謂高效管理就是精細化的成本管理及運營分析。

在To C的時代，企業(yè)所服務(wù)的對象是用戶，而在To B的時代，企業(yè)所服務(wù)的對象就會變?yōu)榭蛻?。客戶更加看重的是服?wù)的體驗感和效率性，客戶選擇我們的產(chǎn)品也是看重高效和優(yōu)質(zhì)的體驗。

以服務(wù)者的角度，為客戶提供增加營收的思路，其次，我們需要告訴企業(yè)如何解決問題。解決企業(yè)問題核心就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先應(yīng)該組織現(xiàn)有資源，通過自己的資源打造用戶體驗。然后，將標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)通過運營手段來優(yōu)化。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后需要線上系統(tǒng)及數(shù)據(jù)、算法等作為基礎(chǔ)。有了基礎(chǔ)支撐之后，運營管理及分析繼續(xù)賦能于系統(tǒng)。形成服務(wù)閉環(huán)后，逐步規(guī)?；瘡?fù)制并達到盈利。