無論(lun)你(ni)的(de)公(gong)司規模(mo)有多小，都應該非常重視社(she)交媒(mei)體(ti)營銷(xiao)。今年十月，美國(guo)調查機構皮尤研究中心發布(bu)了一份研究，其(qi)中顯示(shi)美國(guo)成年人中有65%都使用社(she)交媒(mei)體(ti)網站，這意味著如果你(ni)的(de)公(gong)司沒(mei)有開(kai)通相關社(she)交賬(zhang)戶(hu)，那么就會失去美國(guo)三分(fen)之二的(de)受眾用戶(hu)群。

　　隨著可選擇的(de)社(she)交媒(mei)體渠道變得(de)越來越多(duo)，社(she)交媒(mei)體管理的(de)重要性也逐漸凸顯，對(dui)小企(qi)業的(de)影響也尤(you)為(wei)明顯。筆者將(jiang)會介紹(shao)一些工具和(he)竅門，幫助(zhu)你的(de)公(gong)司有效管理社(she)交媒(mei)體。

　　一、設計一個易于管理的社交媒體戰略

　　在(zai)嘗試(shi)進入社交媒體營銷(xiao)領域，并且在(zai)每個社交媒體渠道上注冊賬戶之前，先要(yao)評估一下(xia)自己的(de)能力，不妨來看(kan)看(kan)下(xia)面這幾類(lei)：

　　每周有多(duo)少(shao)(shao)時間(jian)可以花在社(she)交媒體管理(li)上：時間(jian)非常(chang)重(zhong)要(yao)，因此(ci)你需要(yao)了解自己應該優先(xian)處理(li)哪些社(she)交媒體，有多(duo)少(shao)(shao)渠道要(yao)去管理(li)。高效的社(she)交媒體管理(li)意味著(zhu)重(zhong)要(yao)的工作必須優先(xian)重(zhong)視(shi)，包(bao)括：

　　設計：設計非(fei)常重要(yao)(yao)，先你(ni)的(de)頁設計肯(ken)定要(yao)(yao)能受歡(huan)迎，這是基本的(de)要(yao)(yao)素(su)之一;其次，你(ni)還(huan)要(yao)(yao)和設計師合作，優化(hua)社交媒體上分享(xiang)內容的(de)圖(tu)片，包括簡介圖(tu)，資料圖(tu)片，等等。

　　內(nei)容(rong)制作：你要思考發送什(shen)么內(nei)容(rong)，編輯什(shen)么內(nei)容(rong)，當有(you)宣傳(chuan)促銷信(xin)息(xi)時，還需要與(yu)公司(si)內(nei)部不(bu)同部門進行合(he)作。

　　內容(rong)參與監(jian)控和粉(fen)絲互動：如果在線上你(ni)讓(rang)用戶產生(sheng)了負面品牌體驗，或是需要(yao)利用社交媒體渠道(dao)提供(gong)必需的客戶服務，那么就(jiu)要(yao)根據(ju)實際情況(kuang)分配時間。保持客戶參與度(du)，同(tong)時，社交媒體經理(li)也要(yao)回復(fu)評論、回答問題。

　　分(fen)析(xi)(xi)：分(fen)析(xi)(xi)監控，這包括了銷(xiao)售量(liang)分(fen)析(xi)(xi)，粉絲分(fen)析(xi)(xi)，參與度(du)和(he)客戶情感分(fen)析(xi)(xi)，這些分(fen)析(xi)(xi)對于優化(hua)內容策略，并及時調整公(gong)司社交媒體(ti)管(guan)理戰略都是非常重要(yao)的。

　　確定你(ni)的(de)(de)目標受(shou)眾群：如(ru)(ru)果你(ni)產品面向(xiang)企業(ye)客戶(hu)，那么可(ke)以關(guan)注(zhu)一些專業(ye)度(du)較高(gao)的(de)(de)社(she)交媒(mei)體(ti)網(wang)站(zhan)，比如(ru)(ru)領英(LinkedIn)。如(ru)(ru)果你(ni)主(zhu)要面向(xiang)零(ling)售客戶(hu)，那么不妨試(shi)試(shi)看(kan)+，因(yin)為(wei)更偏好自(zi)己(ji)的(de)(de)社(she)交媒(mei)體(ti)，可(ke)能會(hui)對你(ni)的(de)(de)搜(sou)索引擎排名有所幫助。此外，像(xiang)國內(nei)比較流行的(de)(de)微信，國外的(de)(de)Facebook，都是必(bi)須要使用的(de)(de)社(she)交媒(mei)體(ti)渠道。

　　確(que)定傳遞什(shen)(shen)么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)信息(xi)：除了提升銷(xiao)售業績(ji)，你(ni)(ni)(ni)使(shi)用(yong)社交媒(mei)體(ti)還(huan)想(xiang)(xiang)實現其他什(shen)(shen)么(me)目(mu)標呢?你(ni)(ni)(ni)是(shi)否希(xi)望(wang)(wang)利用(yong)社交媒(mei)體(ti)作(zuo)為客(ke)戶支持渠道?還(huan)是(shi)想(xiang)(xiang)在上面發(fa)送(song)一些吸引人的(de)(de)(de)內(nei)(nei)容，提升轉(zhuan)發(fa)量?或者(zhe)，你(ni)(ni)(ni)希(xi)望(wang)(wang)利用(yong)社交媒(mei)體(ti)多認識(shi)些業內(nei)(nei)人士，擴(kuo)大人脈網絡?你(ni)(ni)(ni)需要先明(ming)確(que)自己的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)，這(zhe)樣(yang)就(jiu)知(zhi)道該(gai)在社交媒(mei)體(ti)上面發(fa)布什(shen)(shen)么(me)信息(xi)了。而且，不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)社交媒(mei)體(ti)渠道針對(dui)性也不(bu)一樣(yang)，因(yin)此要確(que)保發(fa)布內(nei)(nei)容與(yu)眾不(bu)同(tong)，千篇(pian)一律(lv)的(de)(de)(de)內(nei)(nei)容會讓粉絲感到無(wu)趣，參(can)與(yu)度也會下降。

　　二、使用社交媒體監控工具，有效節約時間

　　現在，你已經有了一個可(ke)管理的(de)(de)社交媒體(ti)營銷(xiao)策略，知(zhi)道自己會使用什(shen)么社交媒體(ti)，希望傳遞哪些(xie)(xie)類型(xing)的(de)(de)信(xin)息，并且了解該如何監(jian)測社交媒體(ti)使用效(xiao)果(guo)，有哪些(xie)(xie)成功之處和哪些(xie)(xie)需(xu)要改進的(de)(de)地方。下一步(bu)，就是要看(kan)你的(de)(de)執行力了。

　　幸運的是，市面上有(you)很(hen)多社交媒體監控工(gong)具，可(ke)以有(you)效(xiao)節約你(ni)的執行時(shi)間，不(bu)僅能讓你(ni)有(you)效(xiao)管理社交媒體渠道，還能幫(bang)助你(ni)不(bu)斷(duan)優化相關策略(lve)。

　　三、利用各個社交媒體渠道提供的免費分析功能

　　通常(chang)而言(yan)，社交媒體渠道本身會自帶(dai)一些(xie)內置分析工(gong)具(ju)(Social Meida Examier平臺上有羅列出(chu)很(hen)多這些(xie)工(gong)具(ju))，事(shi)實上，如(ru)果你希望追蹤相關(guan)社交媒體數據，其中有不少效(xiao)率非(fei)常(chang)高的工(gong)具(ju)。

　　舉個例子，Facebook Analytics, 當你(ni)(ni)(ni)在主頁(ye)上發(fa)(fa)布(bu)了一個內(nei)(nei)容(rong)之后，它可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)顯示一天(tian)內(nei)(nei)各個不同(tong)時間段內(nei)(nei)訪問相關內(nei)(nei)容(rong)的訪客(ke)數量(liang)，以(yi)(yi)及多少(shao)人在頁(ye)面(mian)上操作了負面(mian)行為(wei)(比如不點(dian)贊);Pinterest可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)分(fen)析(xi)你(ni)(ni)(ni)發(fa)(fa)布(bu)的哪些內(nei)(nei)容(rong)是受用戶(hu)歡迎的;而(er)，不僅可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)分(fen)析(xi)你(ni)(ni)(ni)和你(ni)(ni)(ni)客(ke)戶(hu)的熱門推文(wen)，還可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)分(fen)析(xi)哪些推文(wen)參(can)與度高，令人印象深刻(ke);Google Analytics可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)分(fen)析(xi)哪些渠道(dao)給你(ni)(ni)(ni)的網站(zhan)驅動了流量(liang)，讓你(ni)(ni)(ni)知道(dao)該如何定位營銷，提(ti)升銷量(liang)。無論你(ni)(ni)(ni)使用哪些社交媒體網站(zhan)，其實都可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)有效利用他們(men)提(ti)供的免費分(fen)析(xi)工具(ju)，這樣(yang)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)幫助你(ni)(ni)(ni)更(geng)好地優化內(nei)(nei)容(rong)，掌(zhang)握內(nei)(nei)容(rong)發(fa)(fa)布(bu)的頻率。

　　四、使用免費工具管理多渠道

　　當然，你可(ke)以使用(yong)一(yi)些傳統工(gong)具(ju)，比如Excel表格(ge)，去記(ji)錄追蹤內容(rong)信息，確保你在每隔不(bu)(bu)(bu)同渠(qu)道上創建的內容(rong)獨一(yi)無二;但其實，市面上也有很多多渠(qu)道管理應用(yong)程(cheng)序，支持一(yi)次性展(zhan)示多個(ge)社交(jiao)媒體渠(qu)道信息，不(bu)(bu)(bu)僅(jin)可(ke)以免(mian)去你登陸(lu)不(bu)(bu)(bu)同平臺、打開多個(ge)窗(chuang)口的痛苦，更重要(yao)的是為你節(jie)約了大量時間(jian)。

　　舉個例子(zi)，Hootsuite和(he)Buffer就是兩款不(bu)錯的多渠道社(she)交媒體管(guan)理工(gong)具(ju)，可以將Facebook, Twitter, 領英，以及Google+這些社(she)交媒體拖(tuo)入(ru)到(dao)一(yi)個窗口(kou)里(li)，易于訪問。還有一(yi)些工(gong)具(ju)，比如Hootsuite, 甚至可以顯(xian)示除渠道內(nei)容之(zhi)外(wai)的其他相關(guan)數(shu)據，比如其他品牌和(he)你(ni)公司有哪些交互。

　　五，將你的社交媒體渠道工作和團隊成員分享

　　所謂社交媒(mei)(mei)體，自(zi)(zi)然無法脫離其“社交”的(de)屬性，這(zhe)意(yi)(yi)味著(zhu)你需要(yao)在團隊(dui)面前保(bao)持透(tou)明(ming)度。一旦建立起透(tou)明(ming)度，除了(le)可(ke)以從社交媒(mei)(mei)體用戶(hu)那里收(shou)集到很多建設性意(yi)(yi)見，每一個團隊(dui)成員都愿意(yi)(yi)分享自(zi)(zi)己的(de)觀(guan)點，幫助(zhu)你提升(sheng)(sheng)洞察力(li)，為你的(de)社交媒(mei)(mei)體渠道(dao)提升(sheng)(sheng)用戶(hu)參與度出謀劃策。

　　市面上也有很(hen)多優秀的項目(mu)管理工具，比如Trello和Slack，你可(ke)以(yi)在上面羅列(lie)工作任務，吸引(yin)團(tuan)隊成員共(gong)同討論。

　　社交媒體(ti)可能是(shi)免(mian)費的，但是(shi)你(ni)的時間卻是(shi)寶(bao)貴的。不斷優化(hua)改(gai)善你(ni)的社交媒體(ti)戰(zhan)略，讓(rang)社交媒體(ti)為你(ni)發揮大作用;同(tong)時學會利(li)用免(mian)費應用程序，幫助你(ni)的公司(si)節約成本。