我(wo)們常(chang)常(chang)要面臨這樣(yang)的(de)困境：為解決一(yi)個(ge)老(lao)問(wen)(wen)題或提(ti)出(chu)一(yi)個(ge)新方案絞盡腦(nao)汁，而對手總是能(neng)搶先一(yi)步，看似簡單的(de)問(wen)(wen)題卻(que)百思(si)不得其解，但自己卻(que)永遠也找不到捷(jie)徑(jing)。下(xia)面，產(chan)品經理黃彥鳴為大家提(ti)供四種(zhong)在工作中(zhong)經常(chang)使用(yong)到的(de)挖掘用(yong)戶需求的(de)典型思(si)維(wei)方法。一(yi)、頭腦(nao)風暴法

　　在收(shou)集(ji)產品(pin)(pin)需求(qiu)的(de)(de)過程(cheng)中，常使(shi)用的(de)(de)是頭(tou)腦(nao)風(feng)暴法(fa)。頭(tou)腦(nao)風(feng)暴法(fa)又稱(cheng)腦(nao)力激蕩法(fa)，1938年由美國BBDO廣告公司(si)提出。頭(tou)腦(nao)風(feng)暴法(fa)的(de)(de)特點是讓參與者(zhe)敞開思想，集(ji)體討論，相互(hu)啟發、相互(hu)激勵、相互(hu)彌補知識(shi)缺陷，引(yin)起創造(zao)性(xing)設想的(de)(de)連鎖反應，產生(sheng)盡可(ke)能多的(de)(de)創意(yi)，使(shi)各種(zhong)設想在相互(hu)碰撞(zhuang)中激起腦(nao)海(hai)的(de)(de)創造(zao)性(xing)風(feng)暴，好對提出的(de)(de)設想逐(zhu)一分(fen)析(xi)，找出解決問題的(de)(de)佳方案。黃彥鳴(ming)在使(shi)用頭(tou)腦(nao)風(feng)暴法(fa)時，不會(hui)嚴格(ge)執著于產品(pin)(pin)的(de)(de)特征(zheng)，更著重于產品(pin)(pin)的(de)(de)功(gong)能需求(qiu)。

　　一般來說，頭腦風暴法可以分為(wei)四(si)個步驟：

　　1、交代背(bei)景一般來說，與會(hui)(hui)人(ren)數以5人(ren)為宜(yi)。召集相(xiang)關與會(hui)(hui)人(ren)員參與會(hui)(hui)議前，應通過郵件或(huo)折頁(ye)形式，提(ti)前告(gao)知與會(hui)(hui)內容、并提(ti)供現(xian)有資料以供了解。

2、說明(ming)會議規則通過(guo)前期鋪墊，會議時充分(fen)發揮每個人的想(xiang)象(xiang)力，產(chan)生(sheng)更(geng)多的產(chan)品創意(yi)(yi)，這些創意(yi)(yi)可以天(tian)馬行空、異想(xiang)天(tian)開(kai)，不做任(ren)何想(xiang)法方面優(you)缺點的評價，只追求(qiu)創意(yi)(yi)。

3、營造氛圍(wei)會(hui)(hui)議組織者作(zuo)(zuo)為(wei)會(hui)(hui)議的發起人，應起到(dao)活躍氣(qi)氛、承接作(zuo)(zuo)用，如會(hui)(hui)議中以點(dian)頭行為(wei)、贊同(tong)詞句，鼓勵與(yu)會(hui)(hui)者多提(ti)想(xiang)法，使會(hui)(hui)議始(shi)終保持熱烈的氛圍(wei)。

4、綜(zong)合評(ping)價(jia)每個(ge)(ge)與(yu)會(hui)(hui)(hui)(hui)人員因為(wei)工作經驗、生活經歷、個(ge)(ge)性(xing)都(dou)有所不同(tong)，通過這(zhe)個(ge)(ge)差異(yi)性(xing)，可(ke)以產(chan)生很多高質量的想法，所以會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)中需(xu)要(yao)有專(zhuan)門的人員記錄會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)內(nei)容，防止遺漏重要(yao)內(nei)容。會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)結(jie)束(shu)后(hou)，記錄人員整理(li)、歸納好會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)紀要(yao)，把會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)中提出的切實可(ke)行(xing)的方案通過郵(you)件(jian)發送給與(yu)會(hui)(hui)(hui)(hui)者。會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)過程中，若遇到暫(zan)時(shi)的停(ting)滯，可(ke)以暫(zan)停(ting)會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)，休息幾(ji)分(fen)鐘，再進行(xing)下一輪(lun)的腦力激蕩。

　　二、創(chuang)意(yi)分合(he)法(fa)創(chuang)意(yi)分合(he)法(fa)是創(chuang)意(yi)思(si)維訓練方法(fa)之一，由戈登(Gordon)提出，此法(fa)主(zhu)要(yao)是將原(yuan)不相(xiang)同(tong)亦無關(guan)聯(lian)的(de)(de)元素加(jia)以(yi)整合(he)，產(chan)生新(xin)的(de)(de)意(yi)念、面貌。分為(wei)兩種心理運作過程：使熟悉的(de)(de)事物(wu)變得新(xin)奇(qi)(由合(he)而分)、使新(xin)奇(qi)的(de)(de)事物(wu)變得熟悉(由分而合(he))，主(zhu)要(yao)是運用類(lei)推(analogies)和(he)譬喻(yu)(metaphors)的(de)(de)技術來(lai)協助分析(xi)問題，并(bing)形(xing)成相(xiang)異(yi)的(de)(de)觀點。創(chuang)意(yi)分合(he)法(fa)主(zhu)要(yao)有三(san)個步驟：

1、模糊主(zhu)題和頭(tou)腦(nao)風暴(bao)法(fa)(fa)相反，會(hui)(hui)(hui)議(yi)發起人在會(hui)(hui)(hui)議(yi)開始前并(bing)不(bu)把要討論(lun)的(de)(de)主(zhu)題和現有(you)資料讓與(yu)會(hui)(hui)(hui)者知曉，而是討論(lun)與(yu)市(shi)面上或公司相似的(de)(de)產(chan)品(pin)設(she)計(ji)問題。2、類比(bi)設(she)想由于提出的(de)(de)問題沒(mei)有(you)可(ke)參(can)考的(de)(de)資料，會(hui)(hui)(hui)議(yi)中(zhong)想出的(de)(de)點子不(bu)會(hui)(hui)(hui)按(an)照已有(you)的(de)(de)路(lu)線延續，而是自由奔放地發言，待到有(you)接近主(zhu)題的(de)(de)想法(fa)(fa)時，與(yu)會(hui)(hui)(hui)人就這(zhe)個想法(fa)(fa)進行深入(ru)討論(lun)。

3、論(lun)(lun)證可行(xing)(xing)性進行(xing)(xing)了深(shen)入(ru)討論(lun)(lun)后，可形(xing)成(cheng)初步方(fang)(fang)案(an)，將這(zhe)個方(fang)(fang)案(an)帶(dai)入(ru)技術(shu)、資金、人力、周期等方(fang)(fang)面驗證可行(xing)(xing)性，期間還(huan)可參考市(shi)場上已有的類似(si)解決方(fang)(fang)案(an)，若(ruo)可行(xing)(xing)，撰(zhuan)寫具體的實施(shi)計(ji)劃。

　　三、6W3H設問(wen)法面對龐雜的(de)(de)工作內容、不知(zhi)從(cong)何做起時，6W3H分(fen)析(xi)法不僅有利于(yu)較系(xi)統和周密的(de)(de)思(si)考問(wen)題，使思(si)維具有條理(li)性(xing)，也(ye)有利于(yu)較深(shen)入地發掘問(wen)題，有針對性(xing)地提出(chu)更多的(de)(de)可行性(xing)設想(xiang)，幫助產品經理(li)制定有效的(de)(de)目(mu)標。6W3H設問(wen)法具體如下：

1、Who(什么(me)人(ren))產(chan)(chan)品的(de)(de)目標客戶(hu)是(shi)誰?是(shi)一(yi)類群(qun)體(ti)還是(shi)幾類群(qun)體(ti)?針對產(chan)(chan)品的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)群(qun)進(jin)行分析，了解目前用(yong)(yong)戶(hu)群(qun)的(de)(de)年齡、性別、特征、區域、習(xi)慣、興(xing)趣、愛好、收入、消(xiao)費(fei)等情(qing)況(kuang)。

2、When(什(shen)(shen)么時(shi)間(jian)(jian))用戶可能會(hui)在什(shen)(shen)么時(shi)候使(shi)用到產品。產品推介(jie)的(de)(de)時(shi)，必須選擇(ze)合(he)適(shi)的(de)(de)時(shi)機，同時(shi)還(huan)要(yao)考慮用戶的(de)(de)停留(liu)時(shi)間(jian)(jian)、使(shi)用高(gao)峰時(shi)間(jian)(jian)、跳(tiao)出時(shi)間(jian)(jian)。3、Where(什(shen)(shen)么地(di)(di)方(fang))用戶可能在那(nei)些條件和(he)環境使(shi)用產品。針對什(shen)(shen)么樣的(de)(de)環境條件，如(ru)，針對不同的(de)(de)操作系(xi)統環境、不同的(de)(de)地(di)(di)理位置，要(yao)有(you)不同的(de)(de)方(fang)案。4、Why(為什(shen)(shen)么)此法主(zhu)要(yao)用于了解(jie)設計產品新(xin)(xin)功能是(shi)(shi)的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)(shi)什(shen)(shen)么?是(shi)(shi)現有(you)產品沒有(you)滿(man)足用戶需(xu)求還(huan)是(shi)(shi)為了滿(man)足用戶的(de)(de)新(xin)(xin)需(xu)求、又或者僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)跟(gen)風湊(cou)熱鬧(nao)。

5、What(是什么)產(chan)品(pin)功能分析。用(yong)來分析產(chan)品(pin)基本功能和輔助(zhu)功能的相互關系如何，用(yong)戶到底需(xu)要什么功能?

6、Which(哪些)除了我(wo)們的產品，市場上還有可替代產品嗎?

7、How do(怎么做(zuo))用戶怎么使用產(chan)品(pin)，使用產(chan)品(pin)的(de)流程(cheng)是什么?怎么樣(yang)更省力?符合用戶的(de)使用習慣嗎?體驗怎樣(yang)?

8、How much(多少(shao)錢)用(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)產(chan)品需要付費嗎?需要付多少(shao)?是否超出了用(yong)戶(hu)的(de)(de)支付能力?9、How many(多少(shao)次)用(yong)戶(hu)的(de)(de)使(shi)用(yong)頻(pin)率是怎樣的(de)(de)?經常使(shi)用(yong)?偶爾使(shi)用(yong)?還是不定期?6W3H設(she)問法(fa)試圖運用(yong)增加、縮減、置換(huan)、顛倒、改變(bian)的(de)(de)設(she)計概(gai)念，進(jin)行多維度、多層次的(de)(de)邏(luo)輯變(bian)換(huan)，形成(cheng)豐富的(de)(de)創(chuang)新思維。

　　四(si)、屬(shu)(shu)性(xing)(xing)(xing)列(lie)舉(ju)法(fa)(fa)(fa)屬(shu)(shu)性(xing)(xing)(xing)列(lie)舉(ju)法(fa)(fa)(fa)即特(te)(te)(te)(te)性(xing)(xing)(xing)列(lie)舉(ju)法(fa)(fa)(fa)也稱為分布改變(bian)法(fa)(fa)(fa)，特(te)(te)(te)(te)別(bie)適用(yong)于老(lao)產品的(de)(de)升級(ji)換代。其特(te)(te)(te)(te)點是將一種產品的(de)(de)特(te)(te)(te)(te)點列(lie)舉(ju)出來(lai)，制成表格(ge)，然后再把改善(shan)這(zhe)些特(te)(te)(te)(te)點的(de)(de)事(shi)項列(lie)成表。屬(shu)(shu)性(xing)(xing)(xing)列(lie)舉(ju)法(fa)(fa)(fa)是根據設計對象(xiang)的(de)(de)構(gou)造及(ji)性(xing)(xing)(xing)能，按名詞、動詞、形容詞等特(te)(te)(te)(te)性(xing)(xing)(xing)提出各種改進屬(shu)(shu)性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)思路(lu)，從而萌(meng)發新設想的(de)(de)一種方法(fa)(fa)(fa)。屬(shu)(shu)性(xing)(xing)(xing)列(lie)舉(ju)法(fa)(fa)(fa)步(bu)驟如(ru)下：

1、確定對象確定需要列舉屬(shu)性的產品。

2、列舉(ju)屬(shu)性(xing)分別(bie)按照名詞(ci)(ci)、動(dong)詞(ci)(ci)、形容詞(ci)(ci)等列出其屬(shu)性(xing)。名詞(ci)(ci)屬(shu)性(xing)是指部(bu)件名稱、整體、局部(bu)、材料、制(zhi)法等。動(dong)詞(ci)(ci)屬(shu)性(xing)是指功(gong)能、動(dong)作、方式(shi)等。形容詞(ci)(ci)屬(shu)性(xing)是指性(xing)質(zhi)、重量、形狀(zhuang)、顏色、款式(shi)等。

3、整(zheng)理屬(shu)性對(dui)眾多的屬(shu)性進行分(fen)類整(zheng)理，通過(guo)提問(wen)或自問(wen)產生特性聯(lian)想(xiang)，并考慮有沒有遺(yi)漏的，如有新的要素須(xu)補充。

4、找(zhao)出佳(jia)方(fang)案按各(ge)個類(lei)別，對各(ge)種設(she)(she)想進(jin)行整(zheng)理，內容重復(fu)的(de)歸為一類(lei)，從中(zhong)(zhong)(zhong)找(zhao)出佳(jia)方(fang)案。以(yi)思維模式(shi)的(de)綜合結構(gou)(gou)既不(bu)是(shi)金(jin)字(zi)塔式(shi)的(de)層疊構(gou)(gou)架(jia)(jia)，也不(bu)是(shi)螺旋上升的(de)圓(yuan)圈構(gou)(gou)架(jia)(jia)，而(er)是(shi)縱橫(heng)交錯的(de)網(wang)絡結構(gou)(gou)。也就是(shi)說，在整(zheng)個產(chan)(chan)品設(she)(she)計(ji)的(de)過程中(zhong)(zhong)(zhong)，它們不(bu)但橫(heng)向(xiang)聯系著，而(er)且呈現網(wang)絡式(shi)的(de)縱向(xiang)交錯。產(chan)(chan)品經理在產(chan)(chan)品設(she)(she)計(ji)的(de)過程中(zhong)(zhong)(zhong)，需要靈活使用上述(shu)方(fang)法，從而(er)盡可能地(di)收集產(chan)(chan)品需求。