互聯網的(de)興起改(gai)變了(le)(le)一(yi)切(qie)企業(ye)傳統(tong)的(de)只能依靠經驗(yan)和(he)感覺進(jin)行的(de)營銷活動(dong)。數據爆炸、社交媒體、渠道和(he)策略(lve)選擇，將成為改(gai)變營銷組織游戲規則(ze)的(de)重要力量，"營銷變成了(le)(le)一(yi)項'技術活'"。中國企業(ye)營銷渠道建設出現了(le)(le)5大趨(qu)勢(shi)：
趨(qu)勢一(yi)：要么全渠道，要么無渠道
傳統PC互聯網使得信息的流(liu)通成(cheng)本大(da)幅(fu)(fu)度降低，速度大(da)幅(fu)(fu)提升(sheng)，現(xian)在分布在(zai)全球各地機構(gou)的(de)信息都可以(yi)實(shi)施(shi)傳送到總部，使得(de)企業的(de)決(jue)策和反應速(su)度大幅提升，但(dan)它也造成了(le)信息鴻(hong)溝，又叫數(shu)字鴻(hong)溝，即線上的(de)企業及(ji)人口發展更(geng)快(kuai)，而線下的(de)企業及(ji)人口更(geng)加落后，在(zai)渠道上的(de)結果就是線上線下的(de)割裂和激烈沖(chong)突。
新的(de)移(yi)動(dong)互聯(lian)技術(shu)借助(zhu)云(yun)計算、 O2O、LBS、大(da)數據等技術(shu)實現有(you)機融(rong)合了線上(shang)(shang)線下(xia)，移(yi)動(dong)互聯(lian)在彌(mi)合信(xin)息鴻溝的(de)同時，還對(dui)企業(ye)在渠(qu)(qu)道(dao)建設方面提出(chu)了要(yao)求，那就(jiu)(jiu)是(shi)要(yao)么(me)依托這(zhe)些(xie)技術(shu)平臺建立一個覆蓋線上(shang)(shang)線下(xia)的(de)全新渠(qu)(qu)道(dao)，要(yao)么(me)就(jiu)(jiu)沒有(you)渠(qu)(qu)道(dao)。未(wei)來，你將無法通過(guo)渠(qu)(qu)道(dao)選(xuan)擇來區(qu)隔消(xiao)費者而占(zhan)領(ling)細分市(shi)場(chang)，因為技術(shu)的(de)發展已經打(da)破(po)了企業(ye)的(de)信(xin)息占(zhan)有(you)優勢，打(da)破(po)了不(bu)(bu)同區(qu)域(yu)市(shi)場(chang)之間(jian)地理(li)空間(jian)上(shang)(shang)差別，傳(chuan)統的(de)不(bu)(bu)同類型渠(qu)(qu)道(dao)之間(jian)的(de)差異也將大(da)大(da)降低，最終實現全渠(qu)(qu)道(dao)，同價格(ge)，同體(ti)驗(yan)。
借助技術及平臺的(de)力量，線上線下完美融合，形成無縫連(lian)接的(de)全(quan)渠道營銷體系，企業與顧客的關系將成為競爭中的核心，企(qi)業必(bi)須將自(zi)己通(tong)過線(xian)上各網店、線(xian)下(xia)各實體(ti)店、各社交網絡平臺(tai)自(zi)媒(mei)體(ti)等與顧客(ke)建立起來(lai)的(de)關系整合起來(lai)。企(qi)業必(bi)須學(xue)會如何將媒(mei)體(ti)受眾(zhong)發展(zhan)成自(zi)己的(de)粉絲，如何將粉絲轉化為客(ke)戶來(lai)購買你(ni)的(de)產品或服務(wu)。
這個過程(cheng)中(zhong)涉及到兩個核心問題：流(liu)量與轉化率，即如(ru)何獲(huo)取更多(duo)的(de)(de)目標受(shou)眾，如(ru)何獲(huo)得更多(duo)的(de)(de)粉絲關注(zhu)與"贊"，如(ru)何將他們一(yi)步步轉化成(cheng)購買客戶，這就(jiu)是(shi)全渠道營銷的(de)(de)核心。至于客戶最(zui)終(zhong)的(de)(de)購買行(xing)為究竟發生在線上，還是(shi)那個線下實體(ti)店，這已不是(shi)重點。
趨勢二：移(yi)動互聯時代，社交網(wang)絡成為(wei)企業品(pin)牌推廣和銷售實現(xian)的樞紐
在移動互聯網時(shi)代(dai)，包括微博(bo)、微信、抖音等(deng)在(zai)內的(de)社交(jiao)網(wang)絡將成為(wei)企業品(pin)牌(pai)推廣(guang)的(de)主(zhu)陣地，這些(xie)社交(jiao)網(wang)絡媒(mei)體(ti)將成為(wei)消費者獲(huo)取包括(kuo)生活、購物、新聞(wen)等(deng)資(zi)訊在(zai)內的(de)入口，消費者不僅在(zai)這里獲(huo)取各種資(zi)訊，并且還通過(guo)這些(xie)媒(mei)體(ti)制造、分享(xiang)各種資(zi)訊，包括(kuo)和品(pin)牌(pai)、產品(pin)有關(guan)的(de)消費及體(ti)驗(yan)資(zi)訊。企業的(de)各種宣傳推廣(guang)資(zi)訊可通過(guo)這些(xie)社交(jiao)網(wang)絡媒(mei)體(ti)精準(zhun)到達粉(fen)絲及消費者，并于他們(men)進行直接的(de)互動。
小(xiao)(xiao)(xiao)米(mi)的成功(gong)充分揭示(shi)了(le)移動(dong)互聯時代的營銷(xiao)和渠道規則(ze)。小(xiao)(xiao)(xiao)米(mi)將社(she)交媒體提升到戰略(lve)層面，并且認為(wei)社(she)交網(wang)絡等新(xin)媒體是主戰場而(er)非試驗田(tian)，戰略(lve)上(shang)高度重視，形成了(le)小(xiao)(xiao)(xiao)米(mi)網(wang)絡論壇、微(wei)(wei)博、微(wei)(wei)信(xin)、QQ空間四大主陣地(di)，論壇積聚(ju)目標消(xiao)(xiao)費者(zhe)，傾聽(ting)消(xiao)(xiao)費者(zhe)的意見和建議，微(wei)(wei)博和QQ空間快速(su)傳(chuan)播吸引粉(fen)絲，微(wei)(wei)信(xin)做服務與消(xiao)(xiao)費者(zhe)快速(su)溝通互動(dong)。經過這些努力，小(xiao)(xiao)(xiao)米(mi)形成了(le)小(xiao)(xiao)(xiao)米(mi)手機新(xin)浪(lang)微(wei)(wei)博649萬的粉(fen)絲、小(xiao)(xiao)(xiao)米(mi)公司新(xin)浪(lang)微(wei)(wei)博有243萬粉(fen)絲。粉(fen)絲的支持(chi)也(ye)與小(xiao)(xiao)(xiao)米(mi)的線上(shang)銷(xiao)售很好的結合起來(lai)。
小米(mi)有一(yi)句宣(xuan)傳(chuan)口(kou)號叫(jiao)"因為(wei)(wei)米(mi)粉，所有小米(mi)"，對(dui)小米(mi)的(de)模(mo)式以(yi)及移動(dong)互聯時代的(de)營銷規則做了(le)很好的(de)詮釋(shi)，那就是徹(che)徹(che)底底地以(yi)消(xiao)費者為(wei)(wei)中心(xin)，以(yi)粉絲為(wei)(wei)基石，讓自己(ji)的(de)品牌、企(qi)業本身就成為(wei)(wei)一(yi)個自媒(mei)體(ti)，通過CRM系統與自己(ji)的(de)粉絲互動(dong)溝通。
趨勢三：移動端將成為主渠道，不能移動，就銷不動
在移動互聯(lian)時代，用戶(hu)不用在被束(shu)縛在電(dian)腦(nao)前，而是可(ke)(ke)以(yi)利(li)用各種碎片化的時間上網(wang)獲取(qu)相關(guan)資訊(xun)，可(ke)(ke)以(yi)在線下實體店了解(jie)體驗(yan)的同時也(ye)可(ke)(ke)以(yi)上網(wang)查看。這時，網(wang)絡入口不再偏向線上渠道，而是真正(zheng)變成一種線上線下都可(ke)(ke)利(li)用的工具，原(yuan)來傾斜的競爭天平現在扶正(zheng)了。
其次，移(yi)動(dong)終端因(yin)為(wei)屏幕的大(da)小、技術系統(tong)、瀏(liu)覽習慣等與PC端存在較(jiao)大(da)區別，所以移(yi)動(dong)購(gou)物與傳(chuan)(chuan)統(tong)線(xian)(xian)上(shang)PC購(gou)物的差(cha)異(yi)超過傳(chuan)(chuan)統(tong)線(xian)(xian)上(shang)PC購(gou)物與線(xian)(xian)下購(gou)物的差(cha)異(yi)，它對傳(chuan)(chuan)統(tong)線(xian)(xian)上(shang)PC渠道(dao)的沖擊(ji)要遠大(da)于(yu)線(xian)(xian)下實(shi)體渠道(dao)，因(yin)為(wei)移(yi)動(dong)購(gou)物更加(jia)依賴社交媒體網絡，這正是前面所說馬云在微信發力支付(fu)和購(gou)物時所(suo)不安的(de)真正原因所(suo)在。
所以，在即(ji)將(jiang)到(dao)來(lai)的(de)4G時代(dai)，一個(ge)企(qi)業(ye)可以沒(mei)有(you)(you)(you)傳統線上PC端的(de)電(dian)商(shang)渠(qu)道布局，但不能沒(mei)有(you)(you)(you)移(yi)動端的(de)渠(qu)道布局，因為，沒(mei)有(you)(you)(you)移(yi)動端，無論是(shi)線下實體(ti)渠(qu)道，還是(shi)基于PC的(de)傳統線上渠(qu)道，都(dou)沒(mei)有(you)(you)(you)未(wei)(wei)來(lai)。移(yi)動端是(shi)未(wei)(wei)來(lai)企(qi)業(ye)建(jian)立渠(qu)道的(de)標(biao)配，是(shi)立足點，是(shi)主陣地。
趨(qu)勢四：智能化再(zai)造將使得實體店獲得新(xin)生，找到新(xin)的盈利模式
長尾效應、邊際成本、實(shi)體(ti)店各種成本等諸多因素形成線(xian)上渠道對于線(xian)下(xia)(xia)實(shi)體(ti)店的(de)(de)優勢，壓縮了實(shi)體(ti)店的(de)(de)發(fa)展空(kong)間。但移動互聯給(gei)線(xian)下(xia)(xia)實(shi)體(ti)店帶來了新的(de)(de)契機，線(xian)下(xia)(xia)實(shi)體(ti)店可以在新技術(shu)的(de)(de)支撐下(xia)(xia)，將其覆蓋(gai)和服務的(de)(de)范(fan)圍擴大(da)3—5倍，突破現(xian)在的(de)(de)商圈概念(nian)，這(zhe)樣，實(shi)體(ti)店將在這(zhe)個基礎上實(shi)現(xian)成本與利(li)潤的(de)(de)平(ping)衡，找到新的(de)(de)盈(ying)利(li)模(mo)式和出路。
這對線下(xia)(xia)渠道商和企業建設渠道的(de)布局而(er)言，就是實體(ti)店的(de)密度必須降低，在(zai)新技術及(ji)(ji)服務(wu)(wu)平臺的(de)支撐下(xia)(xia)，開好店，全面(mian)提升運營能(neng)力及(ji)(ji)服務(wu)(wu)水平。如果說過去(qu)，實體(ti)店的(de)核心是選(xuan)址(zhi)(zhi)，因(yin)為(wei)商圈位置(zhi)非常稀缺，抓(zhua)好選(xuan)址(zhi)(zhi)一個關鍵，建立店鋪的(de)盈利(li)模(mo)型就比較容易(yi)了，但在(zai)移(yi)動互聯時代，好的(de)位置(zhi)雖然重要，但重要性(xing)下(xia)(xia)降了，店鋪的(de)產(chan)品組合、服務(wu)(wu)水平、與(yu)消費者的(de)關系等成為(wei)其盈利(li)模(mo)型的(de)核心。
趨勢五：把渠(qu)道建(jian)在(zai)云服務平臺上，是實(shi)體店(dian)盈利模式再造的(de)基(ji)礎
移(yi)動(dong)互聯時代，線下(xia)實體店如(ru)何找到新生，離開大數據、云計算等新技術和相關的(de)服務平臺是(shi)做不到的(de)。
在(zai)云計(ji)算服(fu)務平臺上(shang)，線下實(shi)體(ti)(ti)店可(ke)以(yi)(yi)更(geng)了解其覆(fu)蓋范圍內的(de)(de)消費者(zhe)(zhe)，包括(kuo)他們在(zai)線上(shang)的(de)(de)購買行為和數(shu)據(ju)，以(yi)(yi)及他們在(zai)社交網(wang)絡媒體(ti)(ti)上(shang)的(de)(de)各(ge)種(zhong)數(shu)據(ju)，比如瀏覽過哪些產(chan)品，購買過哪些產(chan)品，分享過哪些資訊，是哪些品牌(pai)的(de)(de)粉絲，喜歡什么，甚至家庭成(cheng)員、經濟收(shou)入等各(ge)種(zhong)數(shu)據(ju)都可(ke)以(yi)(yi)獲(huo)得(de)，當然(ran)是在(zai)得(de)到消費者(zhe)(zhe)的(de)(de)授權(quan)合法地獲(huo)得(de)。
這樣，實(shi)體店在這些消(xiao)費者達到(dao)自己服務覆蓋(gai)范圍內時就可(ke)以非(fei)常有針對性地展開銷售(shou)推廣，建立與(yu)顧(gu)客(ke)的(de)緊密聯系，提升顧(gu)客(ke)滿意度(du)，并且還(huan)可(ke)以借助社交網絡(luo)媒體與(yu)消(xiao)費者互動，即(ji)通過O2O的(de)方式，實(shi)現實(shi)體店盈利模式的(de)再造。
